서비스는 유형의 제품처럼 눈으로 보거나 만질 수 없고, 단지 가시성만 갖는다. 즉 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각 등을 이용하여 지각할 수는 있다. 이러한 서비스는 저장하거나 진열할 수도 없고 가격설정 기준도 명확하지 않으며, 제품처럼 성능비교나 품질비교 등의 논리적 광고전략을 추구할 수도 없
서비스는 유형의 제품처럼 눈으로 보거나 만질 수 없고, 단지 가시성만 갖는다. 즉 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각 등을 이용하여 지각할 수는 있다. 이러한 서비스는 저장하거나 진열할 수도 없고 가격설정 기준도 명확하지 않으며, 제품처럼 성능비교나 품질비교 등의 논리적 광고전략을 추구할 수도 없
기업이 관리하는 주요 요소로서 Product(상품), Price(가격), Place(유통), Promotion(판촉)으로 구성되어 있다. 지금은 바야흐로 마케팅 4P의 시대에서 7P의 시대로 전환하고 있다. 7P라고 한다면 추가된 3P는 왜 필요하게 되었고, 어떤 변수일까? 최적화된 4P 전략은 성공적인 서비스마케팅에 필수적이다. 그러나 서
서비스 제공
- 차세대층은 생에 단계(유아, 소년, 청년), 성별, 지역, 가정형편, 교육수준 등에 따라 다양한 고객군으로 분류가 가능하다. 다양한 고객군의 니즈를 파악하고 각각의 니즈를 반영한 상품 개발과 마케팅전략이 필요하다.
- 일반적인 선호나 트렌드를 파악할 수 있는 성인 고객과 달
관리와 같은 부분적인 전략을 벗어나지 못했는데 이를 탈피하여 은행의 경영활동 전체를 고객지향적, 시스템적 사고로 운영할 필요성을 느끼게 되었다. 따라서 은행마케팅도 시장기회의 분석에서 시작하여 시장조사와 표적시장의 선택, 마케팅전략과 마케팅믹스의 개발, 마케팅활동의 수행 및 통제에
마케팅
CGV는 기간시스템을 새롭게 구축하여 예매시스템의 기능을 향상시켰다. 그리고 서울, 인천, 분당, 부산에 있는 5개 멀티플렉스극장에 15억원이상을 들여 예매시스템관련 IT 인프라를 구축했다. 예매시스템을 통해 고객의 영화관람패턴을 분석해서 상영기간을 조정하기도 한다. 관람객 증가가 주
(5) PROCESS
매장관리
- 3 Table Station을 지키는 이유
2․3 테이블을 맡게 되며 최대한 3테이블을 한 서버가 맡는다. 손님과 대화하며 더욱 친밀감을 가지고 서비스 할 수 있으며, 고객이 말씀하시기 전에 미리 원하는 것을 알아서 서비스 해 드릴 수 있도록 한다.
- Two Door Service
손님이 직접 문을 열
서비스 품질의 우수성을 국제적으로 공인 받게 되었다.
③ e-business 선도
아시아나 항공은 사이버 도우미를 도입했으며, 인터넷 항공화물 특송 서비스인 ‘사이버 익스프레스’를 개발하기도 했다
④ 국내 시장에서의 높은 선호도
한국 사람들이 국제선을 이용하는데 있어, 의사소통 문제 등의 불
열었는데, 상반기에만 해도 경기 남부에 36개 점포를 열었고, 강원권에서만 18개점 오픈 했다. 서울, 경기 등 수도권은 전국 편의점의 절반 이상이 모인 포화상태이기 때문에 출혈 경쟁을 하기 보다는 수도권 공략과 함께 경쟁이 비교적 덜한 충청권과 강원권에 집중 공략하는 전략을 채택한 것이다.
연결하게 될 것이라는 생각에서였다. 그러나 현재 쏟아지는 정보의 홍수 속에서 어떠한 형태로든 여행과 관련된 서비스업체의 필요성은 오히려 증대되었고, 지금은 인터넷을 기반으로 온라인상에서만 영업을 하는 온라인 여행사도 등장하였으며, 대기업에서조차도 여행사업에 진출하고 있다. 이러한